บังคับบัญชา/ผู้จัดการ:ผู้ฝึกสอน หรือ ผู้บันดาลคุณโทษ?

....................การจัดการแบบเป็นกระบวนการ (Process Management) จะคำนึงถึงขั้นตอน ที่มุ่งไปสู่ความถูกต้อง ผู้บังคับบัญชา/ผู้จัดการแบบนี้ จะปรับปรุงวิธีการ และขั้นตอนการทำงานอย่าง ต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้มีสิ่งใดผิดพลาด หรือ ดำเนินไปอย่างผิดพลาด โดยจะมุ่งไปที่การ "ได้เรียนรู้ทันที" เพื่อไม่ให้ทำผิดซ้ำ ไม่ใช่ตั้งเป้าที่"ใครทำผิด"

ผู้จัดการประเภทมุ่งกระบวนการจะใส่ใจไปที่การกระตุ้น คนที่ทำงานดีช่วยเหลือคนที่ทำงานแย่ ให้สามารถทำงานได้ดีขึ้น ความผิดพลาดจะถูก ลืมเลือน หากว่าพนักงาน เกิดการเรียนรู้
ผู้จัดการที่มุ่งถึงผลลัพธ์จะเป็นอีกแบบ เขาคิดว่าต้องประเมิน/ตัดสินผลงานของลูกน้องอย่างยุติธรรม ความยุติธรรมที่ว่า คือ ให้รางวัลคนทำดี - ลงโทษคนทำงานไม่ได้เรื่อง เขาจะจัดการโดยใช้รีโมท คอนโทรล ผู้จัดการประเภทนี้ไม่ชอบการตรวจสอบขั้นตอนที่นำไปสู่เป้าหมาย และจะเปลี่ยนวิธีการก็ต่อเมื่อ ผลงานออกมา "แย่" หากเหตุการณ์ทุกอย่างสายเกินแก้ เข้าจะเป็นผู้ตัดสินโทษ ...ยื่นซองขาว!

บริษัทที่มีระบบการจัดการแบบมุ่งแต่ผลลัพธ์ จะมีแนวโน้มบันทึกผลงานไว้ในระยะสั้น สิ่งใดซึ่งสำคัญ จะได้รับการเสนอ ผลักดัน ให้ปฏิบัติจนเกิดผลสำเร็จ โดยเทียบกับเป้าหมาย ไม่มีใครสนใจประเมินผลจริงจังกับผลงานที่เพิ่งผ่านมา
ถ้าเป็นวงการทหาร ผู้ที่ทำงานสำเร็จจะใด้รับโล่เกียรติยศ เหรียญตรา และ ได้รับการสรรเสริญเยินยอ แต่ในเวลาต่อมา อาจถูกแขวนคอ หากพบว่าผลงานที่ทำใด้สำเร็จนั้น ก่อผลกระทบ เกิดความเสียหายร้ายแรง หลักการอันเป็นที่ยอบรับในการสงความจะไม่ก่อให้เกิดผลดีใดๆ ต่อการทำธุรกิจเลย
บริษัทที่มุ่งถึงผลงานอย่างเดียวจะพบว่า ทางเลือกของบริษัท ที่จะฉลองชัยชนะความสำเร็จในธุรกิจ หรือ การต้องเผชิญกับภาวะวิกฤตนั้น เป็นเรื่องยากที่จะคาดเดา

ในระหว่าง งานเลี้ยง กับ ความเศร้า ฝ่ายจัดการระดับสูงหรือผู้บริหาร ซึ่งมีส่วนสร้างความเติบโต ให้บริษัทมาหลายสิบปีอาจต้องถูกออกเพราะไม่มีผลงาน หรือ ทำผลงานได้ไม่ถึงเป้าหมาย การจัดการ แบบมุ่งแต่ผลงานส่งผลให้เกิดความเสื่อมถอยเรื่อง ขวัญ กำลังใจ ความสั่นคลอนของบริษัทอยู่ที่ ี่ การแลกกับผลงานระยะสั้น ให้กับคน2-3 คน ที่ทำงานได้ผล เป็นรางวัลตอบแทน แล้วท่านล่ะ ! เป็นผู้จัดการแบบไหน

ข้อมูล : สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ